Compadex
20+ uur per week bespaard op support
Compadex ontving dagelijks tientallen emails met terugkerende vragen en verzoeken. Het beantwoorden van deze emails en het handmatig doorvoeren van acties in verschillende systemen kostte het team meer dan 20 uur per week.
De situatie
Het supportteam besteedde het grootste deel van hun tijd aan het beantwoorden van dezelfde soort emails. Daarnaast moesten acties handmatig worden doorgevoerd in verschillende systemen, wat foutgevoelig was en veel tijd kostte. De maandelijkse administratie nam dagen in beslag en informatie was verspreid over meerdere kanalen en systemen.
De oplossing
We ontwikkelden een systeem dat binnenkomende emails analyseert en automatisch beantwoordt op basis van de inhoud. Acties worden direct doorgevoerd via koppelingen met de interne systemen van Compadex. De maandelijkse administratie wordt automatisch berekend en afgerond, en rapportages worden automatisch gedeeld via de juiste kanalen.
Het resultaat
95% van alle emails wordt nu automatisch beantwoord zonder menselijke tussenkomst. Het team bespaart meer dan 20 uur per week die nu besteed kan worden aan complexere taken. De maandelijkse administratie draait volledig automatisch en het systeem is 24/7 actief. Fouten door handmatige invoer zijn volledig geëlimineerd.
Ook tijd besparen?
Klaar om te automatiseren?
Ontdek wat automatisering voor jouw bedrijf kan betekenen.